Woonconcept breidt datawarehouse uit

Woningcorporatie Woonconcept breidt haar datawarehouse uit met informatie uit de Unexus telefooncentrale, Square DMS eWorx-applicatie en het woonruimteverdeelsysteem easyMatch van QVision.

Woonconcept heeft zich tot doel gesteld om de communicatie met haar klanten efficiënter te laten verlopen. Het aantal kanalen waarmee de klant wordt bereikt is de laatste jaren uitgebreid. De mogelijkheden om klantcontacten via de website te laten lopen zijn uit kostenoverwegingen aantrekkelijk, maar vergen wel een inspanning vanuit Woonconcept om de huurders van de voordelen te overtuigen. Woonconcept heeft daarom per type klantcontact doelen gesteld voor wat betreft het aandeel van de verschillende kanalen in de communicatie.

Lees meer

CNS kennissessie op CorporatieGids Live

Veel corporaties realiseren zich dat een datawarehouse een voorwaarde is voor goede managementinformatie. Maar hoe haal je nu relevante informatie uit dit warenhuis, informatie waarop actie kan worden genomen?

Of anders gezegd; hoe zorg je dat de gehele organisatie gebruik wil maken van het datawarehouse?

Op 8 april verzorgt CNS samen met Woonstad Rotterdam en het Europees Dashboard Instituut (EDI) een kennissessie over de methode waarop Woonstad de inhoud van dashboards en rapportages heeft vastgesteld. Leander van Waardenburg van Woonstad Rotterdam en Dennis Mosterd van EDI vertellen hoe zij hebben bepaald welke informatie het management nodig heeft om sturing te geven aan de organisatie. Daarna wordt ingegaan op het belang van vraagspecificatie en het betrekken van de gehele organisatie in het formuleren van de vraag. Als laatste komt de cruciale rol die het datawarehouse speelt bij de invulling van de informatievraag aan bod.

Lees meer