Digitalisering is en blijft één van de speerpunten in de strategie van Rochdale voor de komende jaren. Zowel in de administratieve processen, het contact met huurders als in de woningen zelf wordt steeds intensiever gebruikgemaakt van digitale technologie. Samen met Rochdale streven wij ernaar om de huurders van Rochdale nog meer en nog beter digitaal te bedienen.

Producten zoals de vernieuwde website, het huurdersportaal en Conversational Chat zorgen voor meer digitale (zelf)service. Voor medewerkers van Rochdale zorgen wij ervoor dat zij het werk zo plezierig en effectief mogelijk kunnen doen en direct klaarstaan zodra huurders persoonlijke ondersteuning nodig hebben. Dit alles met één doel: meer verbinding met klanten, om op een efficiënte en effectieve manier de klanttevredenheid te verhogen.

Belangrijke mijlpaal
Het tekenen van het nieuwe contract is voor beide partijen een belangrijke mijlpaal. Hiermee spreken wij het vertrouwen (opnieuw) naar elkaar uit en zetten wij de plezierige en duurzame samenwerking voort. Wij zijn ervan overtuigd dat we samen gaan groeien en de klantreis van huurders de komende tijd nog verder kunnen optimaliseren. Een belangrijke stap die we samen met Rochdale gaan zetten, is de focus op de next step voor klantgerichte woningcorporaties: het verleggen van de focus van huren naar wonen. Benieuwd hoe wij dit zien? Lees dan onze visie over ‘Van huren naar wonen’.

Naast digitalisering en het verder optimaliseren van de klantreis, zetten we in op belangrijke thema’s zoals security (ISO 27001 certificering). Wij helpen Rochdale om de risico’s op het gebied van informatiebeveiliging onder controle te krijgen en zetten ons, voor zowel Rochdale als voor al onze andere klanten, voortdurend in voor een optimale privacy- en gegevensbescherming van huurders. Dit is voor Rochdale een belangrijke randvoorwaarde, waar zij zelf ook vol op inzet.